Refusionspolitik

30 dages gratis returret

SoleHavn tilbyder en udvidet, gratis returret på 30 dage fra den dag, du modtager varen. Denne frivillige returret begrænser ikke din lovbestemte fortrydelsesret.

Varen skal være ubrugt, ikke båret og i samme stand som ved modtagelsen. Mærker, tilbehør og original emballage skal medfølge. Du skal kunne fremvise ordrebekræftelse eller andet købsbevis.

Sådan starter du en returnering

Kontakt os på contact@solehavn.com og oplys dit ordrenummer samt årsagen til returneringen.

Send ikke varen retur, før du har modtaget vores returinstruktioner og en godkendt, forudbetalt returlabel.

Godkendte returneringer sendes til:

SoleHavn – Sole Corp ApS
CVR-nr.: 43681257
Vejlands Allé 77
2300 København S
Danmark

Gratis returforsendelse

Gratis returnering gælder både ved almindelig fortrydelse og størrelsesbytte, når varen opfylder returvilkårene.

Du skal anvende den returlabel og den sporbare forsendelsesmetode, som SoleHavn stiller til rådighed. Returneringer, der sendes uden vores godkendelse eller uden den udleverede returlabel, kan ikke garanteres dækket.

Forkerte, beskadigede eller defekte varer

Hvis varen er forkert, beskadiget eller defekt, skal du kontakte os hurtigst muligt. Send dit ordrenummer, en beskrivelse af problemet og relevante billeder.

Vi undersøger sagen og tilbyder en passende løsning, herunder gratis returnering, ombytning eller refusion.

Undtagelser

Af hygiejne- og sikkerhedsmæssige årsager kan personlige eller forseglede varer, hvor forseglingen er brudt, ikke returneres, når denne undtagelse er tilladt efter gældende lov.

Gavekort kan ikke returneres. Dine lovbestemte rettigheder ved fejl og mangler påvirkes ikke.

Refusion

Når vi har modtaget og kontrolleret returneringen, sender vi dig en bekræftelse. En godkendt refusion tilbagebetales til den oprindelige betalingsmetode.

Ved returnering af hele ordren refunderer vi også den oprindelige standardlevering, hvis den er betalt. Ekstra omkostninger for en dyrere leveringsmetode refunderes ikke ud over prisen for standardlevering.

Tilbagebetalingen gennemføres uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, at vi er blevet informeret om din fortrydelse. Vi kan tilbageholde betalingen, indtil varen er modtaget, eller du har fremlagt dokumentation for returneringen.

Bankens eller betalingsudbyderens behandlingstid kan komme oveni.

Reklamationsret

Du har 2 års reklamationsret efter gældende danske forbrugerregler. Kontakt os inden for rimelig tid, hvis varen har en fejl eller mangel.

Kontakt

E-mail: contact@solehavn.com